Comment trouver des clients pour vos services à la personne ? Le guide complet en 9 étapes

Selon les chiffres du ministère de l'Économie, en 2024, le secteur des services à la personne compte près de 69 000 organismes. Il faut donc vous démarquer dans ce marché ultra-concurrentiel.

Vous sentez que malgré votre expertise, il vous manque de la visibilité sur les canaux clés ? Vous peinez à proposer une stratégie concrète pour trouver des clients et attirer de nouveaux prospects, que ce soit via le numérique, les annuaires ou le bouche-à-oreille local ? Ces difficultés freinent la croissance de votre structure.

Ce guide unique vous propose 9 étapes pour transformer vos compétences en opportunités concrètes. Vous y découvrirez comment identifier et cibler efficacement votre clientèle, optimiser votre présence en ligne et locale, et agir concrètement pour convertir vos prospects en clients fidèles.

Points à retenir :

• Pour trouver des clients en services à la personne, il faut d’abord clarifier votre offre, définir votre public cible et construire une stratégie différenciante.
• Augmenter votre visibilité locale et digitale (Google Business, flyers, partenariats terrain, plateformes comme Yoopies) est essentiel pour attirer vos premiers contacts.
• La confiance se gagne dès le premier échange : soignez votre image, soyez réactif, expliquez les aides financières disponibles, et facilitez le paiement avec une solution comme Ezio.
• Les avis clients jouent un rôle clé pour convaincre : collectez-les régulièrement, affichez-les sur vos supports, et utilisez-les comme levier de réassurance.
• Un service fluide et professionnel, couplé à une vraie stratégie de fidélisation, permet de transformer chaque client en prescripteur pour en attirer d'autres.

Étape 1 : Clarifiez votre offre et votre positionnement

Avant toute démarche de prospection, savoir précisément ce que vous proposez, à qui vous vous adressez et à quel prix est indispensable.

Quel service ? Pour qui ? À quel tarif ?

Listez clairement vos prestations :

• garde d’enfants,
• soutien scolaire,
• entretien ménager,
• bricolage,
• jardinage,
• accompagnement des personnes âgées ou handicapées...

Définissez ensuite votre public cible :

• familles actives,
• seniors autonomes,
• aidants familiaux,
• personnes en situation de handicap.

Concernant les tarifs, étudiez précisément votre zone géographique et le marché dans votre ville pour proposer des prix attractifs et compétitifs. Pour construire votre grille tarifaire de services, prenez bien en compte les différentes aides financières accessibles (APA, CESU, crédit d'impôt).

Comment vous démarquer des concurrents ?

Pour sortir du lot, adoptez une stratégie unique et différenciante :

• Valorisez vos spécialités et mettez en avant vos points forts ou vos certifications particulières (formation en gérontologie, certifications qualité, labels reconnus comme NF Service).
• Soignez votre image professionnelle en proposant un service soigné, clair et rassurant dès le premier contact. Investissez dans des supports professionnels (site web moderne, cartes de visite attractives).
• Facilitez les démarches administratives pour vos clients.

Se différencier en professionnalisant son image grâce à Ezio

Ezio sécurise et trace toutes les dépenses réalisées par vos auxiliaires de vie lorsqu'ils effectuent des achats pour vos bénéficiaires. Ce niveau supplémentaire de sécurité et de transparence rassure fortement les familles et vous positionne comme un professionnel de confiance.

Étape 2 : Ciblez précisément votre clientèle idéale

Comme toute activité commerciale, vous devez comprendre et identifier votre cible. Avec une définition claire de vos futurs clients vous allez concentrer vos efforts de prospection et augmenter vos résultats commerciaux.

Construisez des “profils types” de clients

Identifiez clairement les caractéristiques principales de vos clients :

• tranche d’âge,
• revenus,
• mode de vie,
• localisation,
• types de besoins.

Cela vous permettra de faire correspondre vos offres à la demande et d'être pertinent dans votre communication.

Comprenez leurs besoins concrets

Quels sont les problèmes de vos clients ? De quoi ont-ils le plus besoin ? Des horaires adaptés ? Une régularité ou ponctualité des interventions ? Parfois c'est des besoins liés à l’âge ou au handicap...

En comprenant bien les besoins concrets de vos clients, votre offre sera directement alignée sur leurs attentes et vous augmenterez vos chances de trouver des clients.

Étape 3 : Augmentez votre visibilité locale

Pour du service à la personne, votre visibilité doit être très forte sur votre ville. Déjà, pour capter des clients dans votre zone d'activité, c'est quand même plus facile quand vous êtes sur la même ville ou un secteur limitrophe que si vous devez faire des kilomètres pour intervenir. Et c'est aussi un excellent moyen pour vous démarquer comme étant la personne à recommander sur un secteur géographique.

Comment faire ? En mettant en place une double stratégie :

1- Flyers, bouche-à-oreille, partenariats de terrain

Distribuez régulièrement des flyers ciblés dans des lieux stratégiques et proches de vous comme :

• les pharmacies,
• les CCAS,
• les cabinets médicaux.

Encouragez activement le bouche-à-oreille en développant des partenariats solides avec les professionnels influents de votre secteur (médecins généralistes, infirmiers libéraux, kinésithérapeutes...).

2- Fiche Google Business, annuaires spécialisés

Complétez soigneusement votre fiche Google Business en y ajoutant toutes les informations clés (adresse, numéro de téléphone, avis clients, horaires précis). Renforcez votre présence en ligne en vous inscrivant sur des annuaires spécialisés et locaux pour optimiser votre référencement et attirer davantage de prospects naturellement lorsqu'ils recherchent des services à la personne.

Étape 4 : Travaillez votre présence en ligne

D'ailleurs, en parlant de My Business et de votre référencement, votre visibilité digitale est indispensable pour rassurer vos prospects et renforcer votre crédibilité professionnelle.

Cela passe par des profils sur des plateformes mais aussi par un site simple, que vous pourrez mettre en avant sur vos flyers ou votre carte de visite. Une forte présence en ligne permet d'attirer de nouveaux clients mais aussi de pouvoir expliquer qui vous êtes, ce que vous faites et comment vous le faites.

Profil sur plateformes (Yoopies, Wecasa…)

Créez des profils complets et attractifs sur des plateformes spécialisées comme Yoopies ou Wecasa, en mettant en avant vos compétences, vos qualifications et les avis de vos clients satisfaits.

Site vitrine simple mais professionnel

Développez un site internet professionnel, clair et facile à naviguer.

Présentez vos services clairement, affichez vos tarifs et facilitez la prise de contact rapide avec un formulaire simple et efficace.

N'oubliez pas que les moteurs de recherche sont très utilisés par les clients pour :

• trouver un prestataire,
• avoir une idée du prix,
• savoir qui vous êtes,
• savoir ce qu'on pense de vous...

Votre site doit d'ailleurs permettre de vous laisser un avis, pensez à demander à vos clients de vous y recommander pour augmenter votre visibilité. Sur votre site, vous pouvez inciter à la prise de contact en laissant un formulaire remplissable rapidement et facilement.

Étape 5 : Soignez la première impression

La première impression est déterminante pour convertir vos prospects en clients réguliers et fidèles.

Réactivité, écoute, présentation claire de l’offre

Soyez rapide à répondre aux demandes, montrez-vous disponible et à l’écoute des attentes de vos clients. Présentez une offre claire, transparente et détaillée dès le premier échange pour instaurer immédiatement un climat de confiance.

Proposez un mode de paiement fluide et rassurant avec Ezio

Pour gérer les dépenses réalisées par vos auxiliaires de vie pour les bénéficiaires, rappelez à vos clients que votre structure est équipée de la solution Ezio.

Notre solution rassure les familles en garantissant la traçabilité et la sécurité des paiements effectués.  Le volet financier étant souvent une source d'inquiétude, vous mettez immédiatement vos prospects en confiance, ils vont le sentir et garder en tête ce point.

Étape 6 : Mettez en avant les aides financières disponibles

APA, crédit d’impôt, CESU préfinancé

N'oubliez pas d'informer vos clients sur les aides financières disponibles, comme :

• l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie),
• le crédit d’impôt qui permet de récupérer jusqu'à 50 % des dépenses engagées,
• le CESU préfinancé, très utilisé pour régler facilement les prestations.

Expliquez simplement ce à quoi le client a droit

Présentez ces aides simplement : indiquez rapidement à vos clients s’ils y sont éligibles, comment en bénéficier, et ce que cela représente concrètement en termes d’économie sur leur facture.

D'ailleurs, intégrer Ezio à votre activité, c’est offrir à vos clients un service fluide et traçable, qui facilite la justification des dépenses éligibles aux aides comme l’APA, le crédit d’impôt ou les CESU, grâce à un suivi centralisé et automatisé.

Étape 7 : Demandez et valorisez les avis clients

Les avis clients sont l’un des leviers les plus puissants pour rassurer un prospect. Ils permettent de prouver la qualité de vos services et de créer un climat de confiance dès le départ.

Collectez des retours après chaque mission

Prenez l’habitude de demander un avis juste après chaque intervention. Cela peut être par SMS, par e-mail, sur votre fiche Google, directement sur votre site web, exploitez tous les canaux disponibles.

Plus vous êtes régulier, plus vous accumulez de preuves de votre sérieux.

Affichez-les en ligne ou sur vos supports

Affichez les meilleurs avis sur votre site internet, sur votre fiche Google Business, vos brochures ou même vos flyers.

C’est simple, gratuit, et ça fait toute la différence quand un client hésite entre deux prestataires.

Étape 8 : Proposez un service fluide de A à Z

Simplifier chaque étape de votre prestation renforce votre professionnalisme et garantit la satisfaction de vos clients.

De la prise de contact au paiement : tout doit être simple

Demande d'information, devis, prise de rendez-vous, suivi des interventions, paiement... tout doit être simple, intuitif et rapide.

Intégrer Ezio dans votre parcours client : gain de temps et professionnalisme

Ezio permet de gérer simplement et automatiquement le suivi administratif : factures, relances et traçabilité des dépenses.

Vous gagnez ainsi en efficacité et offrez une expérience professionnelle et rassurante.

Étape 9 : Fidélisez pour générer des recommandations

L'idée c'est de transformer vos clients en ambassadeurs pour vous assurer une croissance durable.

Qualité de service

Garantissez un service irréprochable à chaque intervention pour générer naturellement des recommandations positives.

Suivi client, attention aux détails

Soyez attentif à vos clients :

• Appelez-les régulièrement pour prendre des nouvelles,
• Offrez ponctuellement un petit geste commercial (réduction ou extra gratuit),
• Mettez en place un programme de parrainage clair et attractif.

FAQ - Questions récurrentes

Comment proposer ses services en CESU ?

Expliquez clairement sur vos supports et lors du premier échange que vous acceptez les CESU préfinancés et détaillez brièvement leurs avantages financiers pour vos clients.

Comment se faire connaître rapidement en tant qu’aide à domicile ?

Combinez :

1. visibilité locale : flyers, bouche-à-oreille,
2. présence digitale : Google Business, réseaux sociaux, plateformes spécialisées dans le médico-social,
3. partenariats terrain : avec les CCAS, les pharmacies, et les professionnels de santé.

Ce combo va vous permettre de rapidement vous faire un nom autour de chez vous et dénicher vos premiers clients.

Quels sont les meilleurs canaux pour trouver des clients en services à la personne ?

Dans le secteur du service à la personne, le plus efficace reste le bouche-à-oreille et de se faire recommander par d'autres, surtout par les professionnels de santé, c'est un vrai plus. Pour cela, créez des partenariats de confiance avec différents professionnels autour de chez vous (médecins, pharmacies, hôpitaux...).
Néanmoins, ne négligez pas les annuaires spécialisés, ni votre visibilité sur le web car ces canaux permettent aussi d'obtenir des contacts.

Conclusion

Trouver des clients dans les services à la personne, ce n’est pas une question de chance. C’est une méthode.

Vous devez avant tout clarifier votre offre et savoir à qui vous vous adressez. Ensuite, mettez toutes les chances de votre côté en renforçant votre visibilité locale et en ligne. N'oubliez jamais que la première impression compte, tout comme le fait de rassurer vos clients avec des solutions simples et professionnelles comme Ezio.

Mettez en valeur les aides financières disponibles, elles sont un vrai levier de décision pour vos clients. Et surtout, collectez et diffusez les avis clients, car ce sont vos meilleurs ambassadeurs. Enfin, proposez un service fluide et soyez attentif à la fidélisation, car un client satisfait aujourd’hui peut vous en recommander deux demain.