Mot de passe ou identifiant perdu : que faire ?

Réinitialiser votre mot de passe

Il peut arriver d’oublier son mot de passe, et ce n’est pas un problème. Ezio permet de le réinitialiser en quelques clics, directement depuis l’écran de connexion. Aucune intervention de votre administrateur n’est nécessaire.

Voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous sur manager.ezio.app
2. Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié »
3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Ezio
4. Consultez votre boîte de réception (pensez aussi à vérifier vos spams) : vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation
5. Cliquez sur ce lien, choisissez un nouveau mot de passe sécurisé et confirmez-le

Votre nouveau mot de passe est immédiatement actif. Vous pouvez retourner sur l’écran de connexion et vous connecter avec.

Retrouver votre identifiant

Votre identifiant Ezio est tout simplement l’adresse e-mail qui a été utilisée lors de la création de votre compte. C’est l’adresse sur laquelle vous avez reçu votre mail d’invitation initial.

Si vous ne vous souvenez plus de quelle adresse il s’agit, vous pouvez rechercher dans vos différentes boîtes mail un e-mail provenant d’Ezio (expéditeur contenant « ezio » dans l’adresse). L’adresse de réception est votre identifiant.

Si le problème persiste

Dans le cas où vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation ou ne parvenez pas à retrouver votre identifiant, contactez votre administrateur Ezio au sein de votre structure. C’est lui qui a créé votre compte et qui pourra vérifier l’adresse e-mail enregistrée ou vous renvoyer une invitation si nécessaire.