Le quotidien sans espèces en établissement médico-social

00:00 · Bienvenue à la MAS de la Sèvre

Benoît Pluvinage, directeur de la MAS de la Sèvre et du pôle polyhandicap adulte (APAJH 44)

Salut Sébastien, comment vas-tu ? Ça va, merci de m’accueillir. Avec plaisir, c’est toujours chouette de pouvoir montrer un peu nos établissements. En MAS, on a une quarantaine de personnes qui vivent ici, en fait c’est le lieu de vie. Et là, vraiment, on respecte des règles complètement privatives. Il y a de plus en plus aujourd’hui de personnes en situation de polyhandicap. On est au sein de la MAS de la Sèvre, je m’appelle Benoît Pluvinage, je suis le directeur de l’établissement et du pôle polyhandicap adulte. Chaque personne qui vient ici a des besoins particuliers. Un point commun, c’est qu’ils ont une grande dépendance dans l’ensemble des gestes de la vie quotidienne. Pour schématiser, on va dire qu’il y a trois grands domaines d’accompagnement qu’on peut identifier. Tout ce qui est accompagnement sur les gestes de la vie quotidienne, tout ce qui va être accompagnement sur le champ de la santé et tout ce qui va être accompagnement autour de la vie sociale.

01:00 · Dépenses des résidents : rassurer familles et tuteurs

Benoît Pluvinage

Sur les dépenses pour les résidents, il y avait un vrai enjeu pour les familles et tuteurs d’avoir l’impression de ne pas maîtriser ce qui était dépensé. L’idée maintenant avec les tuteurs, c’est de ne pas leur dire dans le détail ce que dépense leur personne accompagnée puisque ça lui appartient et ce n’est pas à partager. Par contre, on peut leur garantir que les dépenses sont sécurisées, tracées et qu’on peut les retrouver et qu’elles se limitent dans l’enveloppe qui a été définie avec le tuteur. Donc ça, c’est un vrai enjeu de sécurité pour l’ensemble des tuteurs. On arrête de donner le détail, mais on leur garantit qu’on ne dépense pas plus que ce qu’ils nous ont demandé. Concrètement, dans un établissement, on cherche à avoir des solutions qui sont simples et qui répondent aux besoins des personnes accompagnées et des pros. On a tellement de procédures, process qui me complexifient la vie. Là, j’ai un besoin, une carte bleue, une dépense, c’est enregistré. Donc vraiment, c’est un gain de temps et de repère pour tous les pros. Donc ça simplifie la vie de tout le monde.

01:56 · Une sortie achats avec un résident

Faustine Guillebert, éducatrice spécialisée, et Françoise Saget, secrétaire d’accueil

Faustine passe à l’accueil récupérer une carte de paiement auprès de Françoise, qui l’active et vérifie le solde, avant de partir avec un résident acheter un cadenas pour son armoire.

03:15 · Payer, photographier le ticket : le regard de l’éducatrice

Faustine Guillebert, éducatrice spécialisée

Pour cette sortie qu’on a fait donc ce matin, j’ai proposé à Frédéric, qui est résident à la MAS, de pouvoir aller acheter chez Leroy Merlin un cadenas pour son armoire. Donc du coup, je suis allée voir Françoise qui est la secrétaire d’accueil pour pouvoir récupérer la carte de paiement qui va me servir justement à réaliser la dépense pour Frédéric. Donc au préalable, Françoise m’a aussi demandé le montant de la dépense qu’on souhaitait effectuer pour qu’elle s’assure qu’on ait suffisamment d’argent de disponible sur la carte pour pas se retrouver en difficulté au moment de payer. L’arrivée d’Ezio, au départ ça a fait un peu peur parce que je me souviens que ça a bousculé vraiment dans les pratiques et dans les mœurs qu’on connaissait toujours ici à la MAS dans le fonctionnement. Pour ma part, j’ai vraiment vu à travers cette arrivée des cartes de paiement comme quelque chose de très positif parce que ça allait nous faire gagner du temps. L’utilisation de la carte Ezio, une fois que le paiement a été réalisé, c’est pour moi très simple d’utilisation, c’est rapide, c’est-à-dire qu’en fait, une fois que j’ai fait la dépense, je vais directement me connecter sur l’application que j’ai installée sur mon téléphone. L’application m’indique que j’ai réalisé cette dépense dans telle enseigne avec tel montant. Moi, j’ai juste en fait à saisir le nom du résident pour qui j’ai fait cette dépense. Ça me demande ensuite de photographier le ticket de caisse et du coup, en un clic, c’est fait. Je le fais tout de suite, comme ça, j’oublie pas, je passe à autre chose et après je peux me concentrer sur la personne que j’accompagne sans me soucier de cette étape d’achat. En fait, aujourd’hui, on vit dans une société où on est obligé de trouver des solutions pour se simplifier la vie, être plus efficace dans ce qu’on fait et revenir à des choses essentielles, qui sont l’accompagnement des personnes qu’on accompagne.

05:12 · À l’accueil : la fin de la caisse d’espèces

Françoise Saget, secrétaire d’accueil

Ce qui a changé Ezio, pour moi, vraiment, on a gagné du temps sur tous les plans et puis une lecture facile des achats. Aussi la possibilité de reprendre les tickets. S’il y a besoin d’échanges, on réimprime les tickets, ils repartent avec. On n’est pas obligé de conserver tous les tickets. Faire une évaluation des dépenses, que ce soit la semaine ou au mois. Mais ça, c’est vraiment très bien. Il fallait remplir la feuille, trouver le directeur ou une personne de la direction. La faire valider, après venir au secrétariat, demander la carte, que maintenant il n’y a plus de format papier. Ils ont juste une démarche à faire qui est unique, c’est venir me voir, me demander une carte. Donc la démarche est beaucoup plus simple. Je suis très contente que les espèces ont été supprimées. Ça facilite déjà le travail de tout le monde. Le mien aussi, parce qu’il n’y a plus de caisse à compter, plus d’erreurs à chercher, même pour un centime. Et puis, c’est plus rassurant d’avoir une carte que l’on peut désactiver, qu’une caisse qu’on doit contrôler tout le temps.

06:04 · En comptabilité : l’argent des résidents sorti de la compta

Sandy Barré, comptable

Avant Ezio, on avait une gestion quasi quotidienne de toutes les dépenses, que ce soit pour les usagers ou pour les habitations. Les dépenses des résidents étaient intégrées à la comptabilité dans un compte spécifique, puisqu’on avait un compte bancaire spécifique et une caisse spécifique. Aujourd’hui, pour les dépenses des résidents, c’est complètement sorti de la compta. C’est-à-dire qu’on n’a plus du tout de mouvement, puisque les familles des résidents sont prélevées automatiquement tous les deux mois chez nous. C’est ce qu’on a convenu, en fonction des dépenses réelles de chaque personne. Et aujourd’hui, en compta, on a un mouvement à gérer pour les dépenses des habitations, et plus aucune opération pour les dépenses des usagers. Comptablement, je ne m’occupe plus du tout de l’argent des résidents.

06:56 · Un habitat inclusif de l’UDAF 44

Maria Raveneau, responsable du service habitat inclusif (UDAF 44)

Aujourd’hui, nous sommes à Révélation, un de nos neuf habitats inclusifs à l’UDAF 44. C’est un habitat qui est destiné à des personnes en situation de handicap ou des personnes âgées, qui sont accompagnées par des animateurs-coordinateurs, dans le cadre d’un projet de vie sociale et partagé, et aussi accompagnés sur la vie quotidienne, quand ils en ont besoin. En tant qu’employeur, pour nous, il était important de faciliter les missions des salariés. Plutôt que de la gestion, c’est toujours plus intéressant de passer du temps avec les habitants. Donc voilà pourquoi on a mis en place Ezio, et également parce que concrètement, avoir beaucoup d’argent liquide dans les poches, c’est vraiment pas pratique, c’est pas sécure non plus, et puis on avait des comptes chez les commerçants, et c’est ce qui a tendance à beaucoup, beaucoup disparaître. Et donc on était vraiment embêtés pour que les habitants puissent aller faire leur course, en fait, dans les commerces qui les intéressaient. C’est pour ça qu’on a choisi Ezio. C’est parce que du coup, c’était simple, aussi avec une carte bancaire, c’était comme tout le monde, on manipule plus d’argent liquide. Et puis pour moi, en tant que responsable, voilà, il y a une traçabilité, une facilité de gestion aussi, je ne suis pas férue d’informatique, mais en tant qu’administrateur, c’est assez simple. Et puis mon service compta aussi est ravi.

08:09 · Les courses au marché de Talensac

Mélanie Rocard, coordinatrice animatrice

J’ai pris la petite liste de courses, d’accord, et j’ai pris le caddie. Ça marche ? Alors, moi, c’était du fromage, et puis des fleurs. Des fleurs, je ne sais pas. Moi, je suis animatrice en vie sociale et partagée, donc avant de partir pour faire des achats, je prends la carte, j’ai une petite pochette où je mets l’étiquette de caisse du mois et la carte pour aller faire les achats. Hop, c’est parti ! Moi, ça me sécurise plus parce qu’en fait, avec la carte Ezio, je n’ai pas d’espèces à débourser et la carte, on ne sait jamais si je me la fais voler ou quoi que ce soit. Je sais qu’il y a toujours la possibilité de la verrouiller.

09:25 · Suivre le budget et payer comme tout le monde

Mélanie Rocard, coordinatrice animatrice

J’arrive plus facilement à suivre le budget qu’avec des espèces, en fait. C’est plus simple visuellement, je trouve, d’utiliser l’application que de chercher sur le ticket de caisse, la date, le montant. Donc je trouve qu’on visualise mieux notre budget. Parce que nous, c’est des budgets mensuels et je trouve qu’on a une meilleure visibilité sur ce budget-là. Mon rôle est aussi de faire de l’inclusion et je trouve que cet acte de payer avec une carte bancaire, ça fait comme tout le monde, en fait.